Politica de Retur și Schimb
Dreptul de returnare
Conform legislației Republicii Moldova, aveți dreptul de a returna sau schimba produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv, cu excepția produselor menționate în lista de excludere.
Exemple: schimbarea mărimii, culoarei, preferințe estetice etc.
Condiții pentru retur
- Solicitarea este făcută în termen de 14 zile de la primirea comenzii;
- Produsul nu a fost utilizat și nu prezintă urme de uzură;
- Ambalajul original este nedeteriorat și complet;
- Se prezintă bonul fiscal sau dovada achiziției;
- Produsul include toate accesoriile, etichetele și documentația;
- Nu este vorba despre un produs din categoria exclusă (vezi mai jos).
Returnările se fac la punctul de colectare sau prin curier, pe cheltuiala clientului (cu excepția produselor cu defect).
Produse care nu pot fi returnate
Conform HG nr. 1465 din 8 decembrie 2003, anexa 2:
- Lenjerie, ciorapi, textile intime
- Cosmetice, parfumuri, produse desigilate
- Articole igienice sau de unică folosință
- Produse din plastic pentru contact alimentar
- Materiale vândute la metru (folie, linoleum etc.)
- Electronice complexe (cu garanție)
- Jucării cu urme de utilizare
Produse defecte sau deteriorate
Dacă primiți un produs defect, contactați serviciul clienți în cel mult 48 de ore de la livrare.
Tel: +373 69 099 300 | Email: return@jawsjoy.com
Trebuie prezentat bonul fiscal + produsul ambalat corespunzător.
În maximum 14 zile veți primi o soluție: înlocuire, reparație sau rambursare.
Verificarea calității
În cazul reclamațiilor, vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o expertiză tehnică.
Rezultatul va fi comunicat oficial. Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată, în termen legal.